Qbranch uppmuntrar interna karriärvägar
Qbranch växer. Vi söker hela tiden efter nya förmågor. Men vi ser också till att våra befintliga medarbetare vill stanna kvar. Ett sätt är att uppmuntra till och jobba för interna karriärer.
Medarbetarnas önskan om att utvecklas är något som Qbranch tar tillvara på. Vi uppmuntrar alla typer av interna karriärer, oavsett om det betyder att byta inriktning, roll eller avdelning. Det är rätt person på rätt plats som är utgångspunkten.
Mia-Maria började som Internkommunikatör på Qbranch 2004. Efter ett antal olika roller jobbar hon nu som ansvarig för Servicedesk/Helpdesk. Läs om hennes mål och utmaningar i den nya rollen.
Interna karriärer uppmuntras inom Qbranch. Hur gjorde du för att vidareutveckla dig inom företaget?
Jag började min bana på Qbranch i september 2004 som Internkommunikatör och jobbade som det i cirka 2 år. Men jag ville jobba mer med vår leverans mot kund och sökte mig därför mot driften till Servicedesk/Helpdesk. Efter ett tag fick jag erbjudandet att bli tf Teamleader för Servicedesk/Helpdesk och kunde självklart inte tacka nej till det. Jag jobbade även ett tag som Incident och Problem Manager men fick efter sommarsemestern 2008 ett nytt erbjudande om att bli chef för Servicedesk/Helpdesk. För mig är detta ett riktigt drömjobb som jag trivs väldigt bra med.
Så hur jag gjorde för att vidareutveckla mig?! Jag visade hela tiden att jag ville ha nya utmaningar. Jag hade också turen att ha chefer som gav mig tuffare uppgifter och vågade chansa på mig.
Vad innebär din nya roll?
Den innebär att jag ansvarar för avdelningen Servicedesk/Helpdesk som tar hand om våra kunders användarsupport. Vi är en grupp på ca 30 personer, innefattande 1st line, 2nd line och SPP. Jag har budget- och personalansvaret, vilket har varit både skrämmande att få men samtidigt otroligt spännande.
Vad är roligast med ditt jobb?
Mitt gäng, de utmaningar vi har och strävan mot att göra oss lönsamma!
Vad är ditt mål med din nya yrkesroll och vad ska du göra för att nå dit?
Mitt mål är att vi ska lyckas som avdelning, genom att få nöjda kunder och medarbetare samt visa bra resultat. Det vi gör som avdelning är att lyssna på våra kunder och varandra inom gruppen, fortsätta att vidareutvecklas och jobba med förbättringar på olika plan.
Vilka utmaningar ser du med din nya yrkesroll och hur ska du jobba för att nå framgång i dessa utmaningar?
Utmaningarna som jag har är mina mål, och för att vi ska lyckas måste jag få hela avdelningen att sträva mot målen. Det jag strävar efter som chef är att jag ska ha en tydlighet och ärlighet, så att min personal litar på att jag hela tiden gör det som är avdelningens bästa och att jag kan leda oss mot våra mål. Som ny chef för en relativt stor grupp lär man sig nya saker i stort sett varje dag, dels genom att observera andra mer erfarna chefer men jag lär mig också mycket genom min egen personal.
|
FARZAD - FRÅN PROJEKTLEDARE TILL SERVICE DELIVERY MANAGER
Farzad började som projektledare på Qbranch. I slutet av 2007 valde han att gå vidare inom Qbranch och är numera Service Delivery Manager.
Vad är ditt mål med din nya yrkesroll och vad ska du göra för att nå dit?
Att utvecklas och bli vassare inom ledarskap. Jag ska börja jobba mot små och medelstora kunder och lära mig deras miljö och hur vi jobbar mot dessa. Målet är väl att i framtiden även jobba med stora kunder. På detta sätt kommer jag att lära mig en hel del om hur olika företag i olika storlekar fungerar samtidigt som ansvarsområden blir större med tiden.
Vilka utmaningar ser du med din nya yrkesroll och hur ska du jobba för att nå framgång i dessa utmaningar?
Jag tror att utmaningen blir nog faktureringsdelen och att driva Nöjd Kund Index-processen, vilket är rätt så nytt för min del. Sen blir det ju självklart ett mycket större ansvar som man har så jag måste nog vara beredd på mycket stressiga dagar. I sport brukar man säga att med träning och vilja kommer framgången, detsamma gäller i arbetet. Så nu blir det hårdträning för min del.
Det här känns väldigt roligt och spännande då jag alltid välkomnar utmaningar och jag tror att jag kommer att stortrivas med min nya roll som Service Delivery Manager.
Interna karriärer uppmuntras inom Qbranch. Hur gjorde du för att vidareutveckla dig inom företaget?
Qbranch är verkligen ett företag där man kan växa i och utvecklas. Tips är väl att när man känner sig redo för att vidareutvecklas, ta upp det med sin chef. Man får mycket hjälp, tips och coachning med att hitta det rätta rollen där man både kan utvecklas och trivas i.
|
|