Som ännu ett led i Qbranch satsning att höja servicen för outsourcingkunderna har ett helt nytt processhanteringssystem satts i produktion.

Genom det nya processorienterade systemstödet kan vi erbjuda våra kunder förbättrade tjänster. Med det nya systemstödet kan Qbranch till exempel lösa fler ärenden direkt, följa utveckling och trender på flera nivåer (t ex ärendegrupper, team, applikationer, servrar) samt proaktivt lösa problem. Kort sagt, vi höjer servicenivån med flera steg.

Efter en omfattade och ingående inventering av marknaden föll valet på MSM från Marval. Systemet innehåller en rad unika funktioner och Qbranch kan redan konstatera att förväntningarna på dem hittills är överträffade.

- Vi ser fortsatt mycket stort potential i de funktioner som återstår att driftsättas. Under hösten kommer fler funktioner tas i bruk och därmed kan fler vassa tjänster erbjudas, säger Magnus Wästfjärd, Kvalitetschef på Qbranch 365/24.

Systemets största fördel är att det ger en förbättrad service till kund. Men det ger även ett komplett stöd för samtliga ITIL* processer. Qbranch har nu marknadens bästa verktyg för att snabbt och smidigt kunna jobba med ärenden och beställningar.

*ITIL - The IT Infrastructure Library, är en heltäckande sammanställning av erfarenheter från arbeten med att leverera kostnadseffektiva och kvalitativa IT-tjänster. Läs mer om ITIL här