Övervakning och larm av infrastruktur och applikationer Problemhantering/helpdeskverktyg Fjärrhantering Inventariehantering Kapacitet/utnyttjande Programvarudistribution Schemaläggning av och styrning av jobb Backup och restore hantering Säkerhet/sekretess Avtalshantering Processvy Rapporter Integration mot 3:e parts produkter Avtalet löper t.o.m. 2004-03-30 med möjlighet till 24 månaders förlängning.