Björn Lindkvist, Chef för Operations
Qbranch driftorganisation har det senaste året genomgått stora förändringar i syfte att effektivisera verksamheten och därmed skapa mervärden för kunderna.
Björn Lindkvist, chef för Operations, berättar om arbetet som görs i syfte att ge Qbranch kunder en ännu bättre leverans.
Hur ser Operations ut idag?
- Vi har en bättre struktur och tydlighet när det gäller roller och ansvar. Kvaliteten i våra leveranser har höjts vilket bland annat märks på att vi får in färre ärenden. För att nämna något exempel så har vi bland annat byggt en ny datahall som ligger i Sköndal dit vi även har flyttat vår Servicedesk.
Vilka skillnader märks internt?
- Vi har tydligare produktägarskap och leveransansvar vilket gör att våra medarbetare uppfattar sitt arbete som både roligare och tryggare, något som givetvis varit ett av de mål som vi velat uppnå. Eftersom att grundfundamentet är på plats och fungerar bra så har vi enklare att hantera dagliga utmaningar.
Vilken skillnad har det blivit för Qbranch kunder?
- För våra kunder har leveransen blivit stabilare och allt färre incidenter och problem rapporteras. Leveranserna är inte heller lika personberoende som det var tidigare och detta skapar en större trygghet för kund.
Vi har gjort en organisationsförändring med start 1/9 som innebär att vi har ett front- och backoffice. Syftet med detta är att effektivisera vår driftleverans och för att avhjälpa problem snabbare och identifiera dem innan de uppstått. På detta sätt kommer vi att få en effektivare organisation där vi snabbare kan ge våra kunder den hjälp som de behöver.
Vad händer med Operations framöver?
-Arbetet med att effektivisera kommer vi aldrig bli färdiga med utan det är en ständigt pågående process att bli bättre. Med de förändringar som vi gör nu kommer våra medarbetare att ligga steget före. Istället för repetitiva arbetsuppgifter kommer vi kunna skapa mervärde föra våra kunder genom att arbeta proaktivt och hjälpa dem att förbättra sin affärsverksamhet.
För mer information, kontakta:
Björn Lindkvist, Chef Operations Qbranch Stockholm AB, tel: 0732-312 473