Vad innebär din roll?
Jag ansvarar för fyra stycken outsourcade kunder. Mitt ansvar innebär i huvudsak att jag ser till att vi följer avtalet och att kunden är nöjd. Jag är kundens representant på Qbranch och Qbranch representant hos kunden. Jag är också ansvarig för kundteamet som representeras av personer från olika leveransområden inom Qbranch.
Vad är den största utmaningen med ditt jobb?
Största utmaningen är att matcha kundernas olika förväntningar på Qbranch och kämpa för att vi skall hålla leveranserna på rätt nivå, dvs vare sig under eller överleveranser från oss. Utmanande är också att påverka internt och externt med träffsäkerhet och på så lite tid som möjligt. Målet är att kunderna och deras användare skall sätta högsta poäng i NKI undersökningen och självklart förlänga sina avtal.
Vad är roligast med ditt jobb?
Det roligaste är bredden i arbetsuppgifterna. Varje dag innehåller minst en ny utmaning och en ny lärdom av olika karaktärer, tex teknisk, analytisk, social, juridisk, ekonomisk, retorisk, inom ledarskap, psykologisk eller något annat. Precis vad som helst med andra ord.
Hur ser en vanlig dag ut för dig?
En snittdag ser ut ungefär så här: två möten, ett med någon av våra kunder och ett internt. En administrativ uppgift, tex skriva ett protokoll, agenda, någon typ av rapport eller fakturering och någonstans däremellan en oväntad händelse för akut åtgärd. Jag är urförbannad en gång om dagen och överlycklig en gång om dagen, ofta känner jag mig nöjd också!
Varför började du i IT-branschen?
Det var på det berömda bananskalet, jag jobbade på ett inredningsföretag som gick i konkurs, vägg i vägg satt ett företag som sålde uppdateringar av mjukvaror och de hade högtryck för att alla människor (kändes det som) plötsligt skulle uppgradera till programvaror som var anpassade för Windows. Det var 1991, sen var jag fast.
Vad har du för kompetensområden och varför valde du det området?
Försäljning av olika sorters IT B2B är min kompetens och det jag ägnat större delen av mitt arbetsliv åt. Jag har haft olika roller som specialistsäljare, storkunds-säljare, produktansvarig och partneransvarig bl.a på olika IT-företag. Jag halkade in, älskade det och stannade.
Vad gjorde du innan du började på Qbranch?
Innan Qbranch har jag varit på sex olika IT-bolag sen 1991, Software Update Center, LapPower, PCLAN, Compaq, HP och QD.
Så här skiljer sig Qbranch från andra arbetsplatser
Många saker, men här kommer mina 5 i topp!
1. Bonussystem till alla anställda som baseras på NKI (nöjd kund index).
2. Intressanta och roliga kunder som finns nära, geografiskt.
3. Marknadsföringen har en rödtråd som på ett unikt sätt går hela vägen från hjärtat och ut.
4. Inte det minsta ”gubbigt”. Jag har aldrig haft så många kvinnliga kollegor i samma roll.
5. Mottagandet med business school och fadderskap är imponerande och effektivt.
Qbranch är sedan drygt två år tillbaka ett hälsodiplomerat företag. Vad är hälsa för dig och vad gör du för att uppnå detta?
Hälsa för mig är att må bra i kroppen och själen! För att må bra tränar jag, just nu blir det löpning några gånger per vecka plus att jag går på yoga.